Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de vonrosenthal.com.
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en leous@vonrosenthal.com. Ten en cuenta que debes comunicarte con nosotros antes de enviar cualquier artículo para obtener la dirección de devolución correspondiente.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones claras sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin solicitar previamente la devolución no serán aceptados.
Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier duda relacionada con devoluciones en leous@vonrosenthal.com.
Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto incorrecto, de modo que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Excepciones / Artículos No Reembolsables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:
- Productos perecederos (alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados o hechos por encargo
- Artículos de cuidado personal (como cosméticos o productos de belleza)
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre un artículo específico, por favor contáctanos.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Periodo de Desistimiento de 14 Días (Unión Europea)
Si la mercancía se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste — sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original — y deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, e informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, se emitirá automáticamente un reembolso al método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Puede tomar algún tiempo adicional para que tu banco o entidad emisora de la tarjeta procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en leous@vonrosenthal.com.
VON ROSENTHAL – Política de Reembolsos y Cancelaciones para Mayoristas
En VON ROSENTHAL, estamos comprometidos con ofrecer un servicio de primera calidad y productos excepcionales a nuestros socios mayoristas. Para garantizar claridad y eficiencia en nuestras operaciones, hemos establecido la siguiente política de reembolsos y cancelaciones para pedidos al por mayor:
Cancelación de Pedidos
Los pedidos mayoristas pueden cancelarse antes del envío.
En caso de cancelación, se deducirá una tarifa administrativa del 3% del importe total del pedido para cubrir gastos de gestión y tramitación. El saldo restante será reembolsado al método de pago original dentro de 7 días hábiles tras confirmarse la cancelación.
Pedidos Enviados
Una vez que un pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo.
No se aceptan devoluciones ni cambios de pedidos mayoristas enviados, a menos que los productos sean defectuosos o exista un error en la preparación del pedido por nuestra parte.
Artículos Defectuosos o Incorrectos
Las reclamaciones por artículos defectuosos o incorrectos deben realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Por favor, envíanos un correo a leous@vonrosenthal.com con fotografías y una descripción del problema. Si la reclamación es aprobada, organizaremos un reemplazo o un crédito según corresponda.
Notas Finales
Todos los artículos personalizados, hechos por encargo o exclusivos no son reembolsables ni cancelables una vez iniciada la producción.
VON ROSENTHAL se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento y sin previo aviso.
Para cualquier consulta relacionada con esta política, contáctanos en leous@vonrosenthal.com.
Última actualización: octubre de 2025
